Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es:

• Denominación social: Acelestre, S.L.U.
• NIF: B05655899
• Domicilio: Calle Albahaca 2, 18006 Granada
• Contacto: hola@acelestre.com

Qué datos tratamos y para qué

Solo tratamos los datos que nos facilitas al escribirnos, a través del formulario de contacto o por correo electrónico, y los datos técnicos que genera tu conexión al enviar el formulario. No obtenemos datos tuyos de ninguna otra fuente.

• Datos identificativos y de contacto, para poder responderte.
• La información sobre tu consulta o tu proyecto, para entender qué necesitas. Te pedimos que no incluyas datos sensibles ni información confidencial de terceros.
• Datos técnicos de la conexión (tu dirección IP y el momento en que abres y envías el formulario), con el único fin de detectar y frenar envíos automatizados.

Los campos obligatorios del formulario son los imprescindibles para contestarte; sin ellos no podemos atender tu consulta.

La finalidad es atender tu consulta y, si deriva en un encargo, gestionar la relación comercial. No enviamos comunicaciones comerciales ni incorporamos tu dirección a ninguna lista de correo.

Base jurídica

Tratamos los datos de tu consulta porque nos pides información o un presupuesto: es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Si la consulta deriva en un encargo, la base pasa a ser la ejecución del contrato (art. 6.1.b), y la conservación de facturas y documentación contable, el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).

Los datos técnicos de la conexión que usamos para prevenir abusos se amparan en nuestro interés legítimo en mantener el servicio operativo y libre de spam (art. 6.1.f RGPD).

Quién más ve tus datos

Para que la web funcione y tus mensajes nos lleguen, trabajamos con proveedores de alojamiento y seguridad web, de envío de correo electrónico y de buzón de correo. Actúan como encargados del tratamiento: solo tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato, como exige el artículo 28 del RGPD.

Algunos de estos proveedores están establecidos en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos la identidad de los proveedores y una copia de las garantías escribiendo a hola@acelestre.com.

Además, recibimos una copia de lo que envías por el formulario en un canal privado de un servicio de mensajería, para enterarnos al momento y para no perder tu mensaje si falla el correo. Ese proveedor está establecido en Estados Unidos y no firma con nosotros un contrato de encargo del tratamiento: trata los datos según sus propias condiciones de servicio. Al canal solo acceden las personas que atienden las consultas, y los mensajes se borran en los mismos plazos que el correo.

Si tu consulta deriva en un encargo, nuestra asesoría fiscal y contable accederá a los datos necesarios para la facturación, también como encargada del tratamiento.

Fuera de estos casos, no cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los mensajes mientras dure la conversación y, después, durante un máximo de doce meses por si retomas el contacto. Si la consulta deriva en un contrato, los datos pasan a conservarse durante los plazos que exigen la normativa mercantil y fiscal. Puedes pedirnos que los borremos antes.

Para limitar los envíos repetidos, la dirección IP se usa en la memoria del servidor, sin guardarse en ningún registro, durante una ventana de diez minutos; pasado ese tiempo se descarta. Nuestro proveedor de envío de correo conserva además una copia técnica de los mensajes durante 30 días.

Seguridad

El sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada, el formulario aplica medidas contra envíos automatizados y el acceso a los mensajes está limitado a las personas que atienden las consultas. Ningún sistema es infalible, pero estas son las medidas que aplicamos y las revisamos cuando cambia la infraestructura.

Cookies y analítica

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica, y por eso no verás ningún banner de consentimiento. La única información que se guarda en tu navegador es tu preferencia de tema claro u oscuro, almacenada localmente; no se envía a ningún servidor ni permite identificarte. Los detalles están en la política de cookies.

Decisiones automatizadas

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten. Los filtros antispam del formulario solo deciden si un envío se acepta o se rechaza en ese momento, y siempre puedes escribirnos por correo si uno te bloquea por error.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, así como la limitación u oposición a su tratamiento y la portabilidad, escribiendo a hola@acelestre.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Puede que te pidamos algún dato adicional para comprobar que eres quien dices ser.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cambios en esta política

Si cambiamos las herramientas con las que recibimos los mensajes o los datos que pedimos, actualizaremos este texto. Te recomendamos revisarlo si vuelves a escribirnos pasado un tiempo.